Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji internetowej AdAlchemy (dalej: „Serwis” lub „Usługa”), w tym warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

Usługodawcą i administratorem Serwisu jest Rafał Kubisz, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą ZENTLY APP Rafał Kubisz, z siedzibą przy ul. Podgórnej 1, 83-210 Zblewo, NIP: 5922095106, REGON: 544262285 (dalej: „Usługodawca”). Kontakt z Usługodawcą jest możliwy pod adresem e-mail: [email protected].

Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:

• Użytkowniku — rozumie się przez to osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, korzystającą z Serwisu, w tym Konsumenta oraz Przedsiębiorcę.
• Konsumencie — rozumie się przez to Użytkownika będącego osobą fizyczną, dokonującą z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (Przedsiębiorca na prawach konsumenta, art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
• Koncie — rozumie się przez to zbiór zasobów w Serwisie przypisany indywidualnie do jednego Użytkownika, umożliwiający zarządzanie Projektami i Kampaniami.
• Projekcie — rozumie się przez to utworzoną w Serwisie reprezentację analizowanej strony internetowej lub sklepu Użytkownika, wraz z wynikiem analizy AI, odpowiedziami z wywiadu i wygenerowanymi dla niej Kampaniami.
• Kampanii — rozumie się przez to wygenerowany przez Serwis, przy użyciu modeli sztucznej inteligencji, zestaw treści reklamowych (nazwy, nagłówki, teksty, opisy, wezwania do działania, prompty graficzne) dla platformy Meta Ads.
• Pakiecie — rozumie się przez to zakres Usługi (liczbę zestawów reklam i kreacji) możliwy do wykupienia za jednorazową opłatą, zgodnie z aktualną ofertą prezentowaną w Serwisie przed dokonaniem płatności.

Serwis umożliwia Użytkownikowi: (a) analizę wskazanej strony internetowej lub sklepu na podstawie jej publicznie dostępnej treści oraz opcjonalnej mapy strony (sitemap), (b) przeprowadzenie krótkiego wywiadu dotyczącego celu, budżetu, grupy docelowej i tonu komunikacji, (c) wygenerowanie, przy użyciu modeli sztucznej inteligencji, propozycji struktury Kampanii Meta Ads gotowej do skopiowania do Meta Ads Managera oraz (d) opcjonalne podłączenie identyfikatorów Meta Pixel w celu wyświetlenia poglądowego podsumowania wyników w panelu Serwisu.

Usługa nie obejmuje w szczególności:

• publikacji, konfiguracji ani zarządzania kampaniami reklamowymi bezpośrednio w Meta Ads Manager lub innych systemach reklamowych — wygenerowane materiały Użytkownik wkleja i publikuje samodzielnie;
• generowania samych plików graficznych (zdjęć, grafik) — Serwis dostarcza wyłącznie tekstowy prompt do wykorzystania w wybranym przez Użytkownika zewnętrznym narzędziu generującym obrazy;
• gwarancji skuteczności reklamowej, wysokości konwersji, zwrotu z inwestycji (ROAS) ani zgodności wygenerowanych treści z aktualnymi politykami reklamowymi Meta lub innych platform.

Treści generowane są automatycznie z wykorzystaniem sztucznej inteligencji na podstawie danych publicznie dostępnych na wskazanej stronie oraz odpowiedzi udzielonych przez Użytkownika. Mają one charakter propozycji roboczej i przed wykorzystaniem w rzeczywistej kampanii reklamowej wymagają weryfikacji i akceptacji przez Użytkownika, w tym pod kątem zgodności z obowiązującymi przepisami prawa (np. dotyczącymi reklamy, ochrony konkurencji i konsumentów) oraz regulaminami platform reklamowych.

Korzystanie z Serwisu wymaga: urządzenia z dostępem do sieci Internet, aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies oraz posiadania aktywnego adresu e-mail. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy w korzystaniu z Serwisu wynikające z niespełnienia powyższych wymagań.

Korzystanie z pełnej funkcjonalności Serwisu wymaga założenia Konta poprzez podanie imienia, adresu e-mail i hasła. Użytkownik zobowiązany jest do podania danych zgodnych z prawdą oraz do zachowania w poufności danych umożliwiających dostęp do Konta. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania podjęte przy użyciu jego Konta, chyba że były one następstwem okoliczności, za które Użytkownik nie ponosi odpowiedzialności.

Użytkownik może w dowolnym momencie samodzielnie usunąć Projekt wraz z powiązanymi Kampaniami i danymi trackingu bezpośrednio z poziomu Serwisu. Usunięcie Konta odbywa się na wniosek przesłany na adres e-mail Usługodawcy i jest realizowane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od otrzymania wniosku.

Umowa o świadczenie Usługi polegającej na wygenerowaniu Kampanii zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności za wybrany Pakiet. Aktualny zakres i ceny poszczególnych Pakietów (Starter, Growth, Pro) prezentowane są Użytkownikowi w Serwisie przed dokonaniem płatności — ceny podawane są w złotych polskich (PLN) w kwocie brutto i mają charakter jednorazowej opłaty za dany Pakiet, bez subskrypcji ani odnawialnych rozliczeń cyklicznych.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika oraz zakresu Pakietów. Zmiana nie ma wpływu na Zamówienia opłacone przed jej wejściem w życie.

Płatności w Serwisie obsługiwane są za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności Stripe. Usługodawca nie ma dostępu do pełnych danych karty płatniczej Użytkownika — są one przetwarzane wyłącznie przez Stripe zgodnie z jego regulaminem i polityką prywatności.

Na życzenie Użytkownika, zgłoszone drogą mailową w terminie umożliwiającym jego realizację zgodnie z przepisami prawa podatkowego, Usługodawca wystawi dokument sprzedaży (rachunek lub fakturę) potwierdzający dokonaną płatność.

Z uwagi na to, że przedmiotem Umowy jest dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, generowanych automatycznie bezpośrednio po zaksięgowaniu płatności, przed rozpoczęciem generowania Kampanii Serwis wymaga od Użytkownika zaznaczenia checkboxa o treści: „Żądam natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia usługi (wygenerowania kampanii) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że po jej pełnym wykonaniu utracę prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość”. Bez zaznaczenia tego oświadczenia rozpoczęcie generowania Kampanii nie jest możliwe. Data i godzina wyrażenia zgody są rejestrowane przez Serwis jako dowód jej udzielenia.

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za którą Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.

Jeżeli generowanie Kampanii nie zostało jeszcze rozpocznięte lub zakończone, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia (np. drogą mailową na adres [email protected]). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. W przypadku skutecznego odstąpienia Usługodawca zwraca otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu.

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu lub realizacji Usługi można zgłaszać na adres e-mail [email protected], podając opis zaistniałego problemu, dane kontaktowe Użytkownika oraz — jeśli to możliwe — identyfikator Projektu lub Zamówienia, którego reklamacja dotyczy.

Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Nieudzielenie odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi Konsumentów.

Usługodawca dokłada należytej staranności, aby treści generowane przez modele sztucznej inteligencji były trafne, przydatne i wolne od błędów, jednak — z uwagi na automatyczny charakter ich generowania — nie gwarantuje ich bezbłędności ani kompletności. Użytkownik jest zobowiązany zweryfikować wygenerowane treści przed ich wykorzystaniem w rzeczywistej kampanii reklamowej.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności w szczególności za:

• skuteczność reklamową, wyniki sprzedażowe ani zwrot z inwestycji osiągnięty przy wykorzystaniu wygenerowanych treści;
• niezgodność wygenerowanych treści z regulaminami, politykami reklamowymi lub wymogami platform reklamowych (w tym Meta), a także z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa reklamy — weryfikacja tej zgodności przed publikacją należy do Użytkownika;
• przerwy w działaniu Serwisu lub niedostępność jego funkcji wynikające z przyczyn leżących po stronie dostawców zewnętrznych, w tym dostawców modeli sztucznej inteligencji, operatora płatności lub dostawcy hostingu.

Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy nie jest wyłączona ani ograniczona w zakresie, w jakim byłoby to sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa. Wobec pozostałych Przedsiębiorców odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest do wysokości opłaty faktycznie uiszczonej za dany Pakiet.

Po dokonaniu płatności Użytkownik jest uprawniony do dowolnego wykorzystywania wygenerowanych w ramach jego Projektu treści (nazw, nagłówków, tekstów reklamowych, opisów, promptów graficznych) na potrzeby własnych działań marketingowych. Usługodawca nie rości sobie praw do tych treści, nie gwarantuje jednak ich unikalności w rozumieniu prawa autorskiego, ponieważ zostały wygenerowane automatycznie przez modele sztucznej inteligencji.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za to, aby dane wskazane do analizy (adres strony) oraz treści podane w trakcie wywiadu nie naruszały praw autorskich, praw własności przemysłowej ani innych praw osób trzecich.

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, w tym cele i podstawy prawne przetwarzania, kategorie odbiorców danych oraz przysługujące prawa, określa odrębna Polityka prywatności, stanowiąca integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki działający przy właściwym wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej lub zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

Konsument uprawniony jest również do złożenia skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR), dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Adres poczty elektronicznej Usługodawcy do kontaktu w tym zakresie: [email protected].

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą obowiązujących przepisów prawa, zmianą zakresu lub sposobu świadczenia Usługi bądź zmianą danych Usługodawcy. Zarejestrowani Użytkownicy zostaną poinformowani o istotnych zmianach drogą mailową z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed ich wejściem w życie. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na zasadach dotychczasowych.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów kraju zwykłego pobytu Konsumenta, jeżeli jest on inny niż Rzeczpospolita Polska.

Ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego — dla Konsumentów jest to co do zasady sąd właściwy dla ich miejsca zamieszkania, a dla pozostałych Przedsiębiorców sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane prawomocnym orzeczeniem sądu za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepis prawa najbliżej oddający jego cel.

Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji w Serwisie.